またやってしまいました。 薄型の宅急便コンパクトにコップを入れて送ったら割れていたとのことです。 いやいやそれは割れるでしょうと思われそうですが、僕も割れた報告を受けてそう思いました。
でも、もうひとつ送ったんですけど、他の宛先に。そっちは大丈夫でした。そんなわけで、もう慣れてしまいましたが、返品・返金作業をしました。
ヤフオクでは返品・返金、どちらが先？【体験談ブログ】
【結論】絶対に返品が先！！
これどちらが先かを悩んだりもすると思います。僕は絶対に返品をしてから返金する様にしています。落札者さんを信じていません。もしかしたら割れていないかもしれません。
それで対応したら、他のアカウントでまた買われて、壊れていたと連絡を受ける可能性もあります。この出品者は騙せるって噂がどこかで回っているかもしれません。
人のことを信じなさ過ぎるのと、被害妄想がすごいですが、そうしています。でも、ヤフオクに一定数悪い人がいるのは事実です。
だから、疑ってリスクがない様に動いています。でも、それで対応してもらえないってことは、ほとんどありません。
1回だけ変な人がいたのですが、その話はこのあと書きますね。
「壊れていた商品をこちらでも確認したいので着払いで返品してください。確認できましたら返金します。」
こう言えば、それで返品してもらえます。着払いで送ってもらいましょう。
そうすると、だいたいしっかりした梱包で返ってくるのでびっくりします。みんな梱包上手です。
こんなことを言っているから壊れることがあるのだろうか？でも、集荷の時に大量だと配達員の人がそれを台車に積みすぎて、運んでいる時に崩れて落ちることがあるんですよね。そういったことである程度は壊れているとは思うんですがどうだろう？
でも、100回・200回と送ったらいつかは壊れることもあるのでしょうがないですね。こういったことは起きてしまうことだから、もう淡々といつもの手順で対応するだけです。その取引はマイナスになってしまいますが、他はプラスだし、トータルで見たらすごいプラスだから、それでいいかなって思っています。
返品を先にしてくれない人もいた
なぜか返品をしてくれない人がいました。こちらが返金しないと駄目って言っていました。
頑なに断ったら、なぜかいつか会いたいとか言われました。絶対に嫌です。
こういったこともあるので、なるべく匿名配送がいいのかなとかは思っています。どちらの言い分が通るか通らないかって言うやり取りを楽しむ人っていますからね。それがしたかったのかもしれません。
だって、お店で買い物をした時ってまず返品です。それに引き換えにお金をもらいます。ネットショッピングでもそうだと思います。
そうしないと、返品希望を出す人が増えすぎると思います。壊れていたといえば返金してもらえるのっておかしいです。
そう絶対的に考えているので、そこは曲げません。嫌々動くことができないタイプです。わがままです。
ヤフオクやメルカリをやっている時もそこは変わりません。それでたまに悪い評価をもらいますが、そこまで売上に影響がないので気にしていません。
嫌なこともやっていい評価ばかりよりも、やりたい様にやって悪い評価が少しはついている方がいいです。
補償をしてもらったことはない
返品・返金となった時に運送会社に補償をしてもらえるかもしれません。お金がもらえる可能性もあります。
でも、それに必要なのがちゃんとした梱包です。それを見せないと厳しいです。
この梱包なら壊れてもしょうがない。そう思ってもらえないと返金はないです。
運送会社の方もなるべく返金はしたくないので、そこは必死です。なかなか補償されたことがありません。
破損事故みたいなものって、それこそ毎日の様に起こっているだろうから、いちいち対応していたら時間もお金も膨大にかかっちゃいます。
だから、なるべく拒否するというのは間違っていないと思います。だから、僕は壊れていたらあきらめています。
と言っても、数千円のものばかりなので、そう考えることができています。さすがに10万円とか超えていたら抗議します。
そうそう、安く売れたものってどうしても梱包を適当にしたくなるので破損事故も多くなっています。お金が儲からず時間もかかってしまうので、安いものは売らなくてもいいかもしれません。
最後に。
発送後にメッセージがあるとびっくりしちゃいます。だいたい悪いお知らせです。感謝の言葉もあるけど、それは評価の欄で伝えて欲しいです。心臓に悪い。
これからも破損事故はあると思うので、ってこう書いている時点で起こそうと思っている気さえします。笑
淡々と事故案件として処理をつづけていくのみです。